刘璐 新疆金风科技股份有限公司 KMer
2016年进入金风科技，在2个人的默契配合下，半年时间内完成了平台上线、一个项目的知识复盘。知识产品运营规模化，平台模块使用成熟化、知识呈现形式多样化。
目前主要负责的知识管理工作：集团知识管理平台的完善及运营工作，包括平台规划、版块搭建、知识梳理、知识产品运营以及日常活动策划。
因为爱
婷婷：了解到你之前是在沈阳工作，那是什么机缘让你到了北京？
刘璐：我大学毕业后直接留在了沈阳，在腾讯辽宁地方站做了近2年的新闻编辑。
来北京主要原因是个人情感，我们是高中同学，但大学一个沈阳一个北京，后来异地4年，为了结束异地恋，我就来了北京。现在，我们已经结婚了，哈哈哈哈。
婷婷：哇，你好勇敢。结果也很棒，恭喜你。那你到北京之后工作是怎么打算的呢？
刘璐：到北京后，想从事体育新闻一类的工作，因为跟我的专业比较吻合，但是后来深入了解，我感觉好像没那么大兴趣。
于是重新思考了一下自己的职业方向，这期间有朋友推荐了知识管理，一开始确实对这个工作很陌生，但同时也想跨行业接受挑战，很幸运，来了金风科技做知识管理。
婷婷：为什么会选择金风科技这家公司呢？
刘璐：面试的时候就觉得公司挺务实的，因为一般从事制造业的人，相对实干一些，朴素一些，踏实一些，而且当时公司给我的感觉氛围也比较好，所以就直接选择了这家公司。
知识管理平台建设及知识分类
婷婷：嗯嗯，进入公司后你主要负责哪一部分工作呢？
刘璐：按照公司惯例，新员工都有3-6个月的实习期，到现场，总装厂进行一线实践。但当时因为工作任务比较紧急，没来得及去。所以对我来说，应该是错失了一个好的现场实践机会。
当时的工作主要是平台的搭建、框架的梳理，线上线下活的动组织等。一开始做的是平台方面的，先是做平台的需求梳理，根据领导提供的需求，重新细化优化出平台的需求提交给供应商。通过跟供应商多次线上及面对面交流与配合，花了近半年的时间平台正式上线。
婷婷：平台搭建后你觉用的怎么样？
刘璐：我们最终落脚点是全集团，出发点是研发中心。面向研发是因为我们主要服务的对象就是以研发为主，所以当时偏技术一类的文件会比较多一些，但是我们在这里面面临的问题会比较多。第一，工程师们对知识管理这种新的事物会有一个接受的时间。第二，工程师对文件共享及其产生的价值持有一些保守的心态。所以不愿意分享，即便分享，也不愿意让更多的人看见。这是我们一开始面临的比较严峻的考验。
婷婷：那你们是通过什么办法解决这个问题的？
刘璐：这个问题其实我们到后期就慢慢缓解了。
我们会去跟研发同事做深入交流，不是找他们要资料，而是我们能给他们提供什么样的服务，这些服务能给他们产生什么样的价值，如果这些文件资源一旦形成一个系统性的组织，能带来哪些更多的资源和如何节省时间。
在使用的过程中，慢慢有人发现了这个平台能给他们带来好处。到现在会有好多团队主动找我们，帮忙梳理知识体系、上传培训资料、分享经验知识。他们会更加主动，我们推广资料也会更加主动有效。
婷婷：你会怎么帮他们梳理资料？有什么方法么？
刘璐：我们通常以平台内的知识库分类为依托，首先看能否匹配到基础分类，再根据实际需求具体处理。一个是他对我们的分类觉得是不是合理，另一个是这个分类对他们未来工作方向是否合理。
知识专题
目前主要是按照我们已有经验，首先我们会把这些资料分成4大类：
内外会议资料：一般是由国内的国外的会议产生，这些资料往往更受欢迎
培训学习资源：培训学习资源相对会多一些，基础性、普遍性的知识，尤其对技术工程师来说，可以随机选择个人时间去了解培训内容
团队经验分享：以团队、部门、中心、项目组为单位，培养用户专业交流、讨论的固定分享模式
专业领域细分 ：针对不同业务需求，综合日常工作模式，按照行政组织、工作组织等形成特有的分类。
婷婷：也就是说一个是按照之前的一个分类做，一个是按照你自己的经验？
刘璐：对的，一个是按照已经形成分类去分，再一个就是匹配他们实际工作中的情况区分。
婷婷：除了平台的建设和框架的梳理，你负责的一些活动，可以说一说吗？
刘璐：目前主要基于平台在做，大概做了三次比较大的集中性的活动， “平台上线、平台上线一周年、平台上线两周年”。当时我们特意为平台上线做了一个活动叫「寻找小风」的活动。因为我们平台有一个拟人化的人物，叫小风，这个活动目的是为了让用户更加了解，去实际操作并习惯使用这个平台。通过这次活动我们发现其实除了研发同事之外，其他部门中心的同事对这个平台也是很感兴趣，也非常愿意去参与。所以这次活动我们搞得还比较成功。
风享平台上线1周年活动照片
寻找小风活动海报
紧接着在大活动之后又来了一个小活动，这个小活动就是趁着大家这种热情度，我们想更换平台的logo，通过征集大家的想法、对品牌的建议，最终让LOGO从群众中活起来。
基于这次活动大家的参与度再一次提升，不仅有回复还有设计稿。
金风科技海上风电项目的知识收割
婷婷：从你开始做知识管理，到现在印象最深的一件事是什么？
刘璐：那就是我刚进入公司参与的一个比较重大的项目，这个项目是为海上的一个项目做知识收割。2016年10月份，这个项目已经成功并网发电了，我们9月份才开始参与这个项目，大概两个半月的时间就把这整个项目梳理出来了。
这个项目对我们，对集团来说是首例海上比较成功的一个项目。当时参与的项目组主要成员是58人，以及相关的团队4个，知识管理团队2个人。知识管理团队中我是其中一个，当时对知识收割我都还没有一个很完整的一个定义，跟着领导边学边做。
我在整个项目里面，除了做很详细的会议纪要以外，还包括整体的资料的梳理，资料的收集，以及最后成果的输出。这是我跟的比较完整的项目。
婷婷：既然说是你参与过比较完整的知识收割项目，那你可以详细说说么？
刘璐：我们在项目经理的配合下成立项目组，专业项目组与知识管理组合作，形成周例会进行讨论、项目跟踪的模式，梳理框架、内容、阶段、人员分工。领导带我梳理该项目的作业管理模式、方法经验、问题解决方案等模板，按照时间规划，追踪并梳理项目成员产出的内容。
因为项目组成员涉及到好多部门，提前都定好了周例会时间，集中会议时间尽最大可能完成工作落实，以电话会议居多。在项目经理的支持下，基于是第一例知识收割，工程师们一方面按照要求梳理项目内容，另一方面也对知识收割成果比较期待。对我们来说，是一个很好的契机。
婷婷：这个项目梳理出了多少成果呢？
刘璐：在整个项目里我们最终产出近200个很有价值的文件，当然梳理出来的不仅仅只有这个数，这个数是最终沉淀的内容。
婷婷：真厉害！那你在项目中有遇到什么样的问题？又是怎么解决的？
刘璐：前面说到，因刚入职就进入这个项目，也没有机会参与公司现场的实习，所以对风机基础知识，以及工程师表达专业术语的内容都还是比较模糊的。恰巧当时我又主要负责会议记录，难度可想而知。
每次开会，我都会录音，基本上会把每个工程师的发言，一字不落的写出来。再把他们整体的意思概括一下，然后输出一个会议纪要。
所以那两个月的会议纪要我开始都会做的比较冗杂，然后通过二次整理，再输出的内容会比较简洁，就现在而言把这些东西拿出来我依然还会觉得挺满意的。
婷婷：一定花了不少时间，毕竟这个工作量还挺大的，又是录音、又是转成文字，还要提炼概括。
刘璐：嗯嗯，对的。包括上一次会议的内容回顾一下。 另外为了保证会议及交付物及时、有效，我们做了一个“成员荣誉榜”以及“项目团队架构”。项目团队架构，一个是要展示出参与这个活动的成员有哪些，第二个就是让更多的人知道在这项工作中，都有哪些类别的工作组在参与。成员荣誉榜，主要是对项目中成员提供的内容给予积分奖励，不同的内容积分不同，后期项目的工程师还跟我们反馈说发现自己在这个项目还参与了这么多。
婷婷：那你是怎么想到通过精神激励的办法促使项目成员踊跃参与内容的提交呢？
刘璐：当时也没有想后期要怎么去鼓励大家，只是觉得没有物质奖励，或者精神鼓励，对大家来说都是额外工作。因为平时我们接到配合别人的工作时，如果没有一个导向或没有一个价值输出的话，肯定不会很乐意去做这个工作。
婷婷：通过换位思考，所以你就想到了用这种荣誉的方式？
刘璐：对，因为这种方式，所以后期做平台的时候，新增了知识积分的模块，现在平台上已经形成一种机制。
婷婷：那这些积分主要能做什么呢？
刘璐：对于我们用积分的形式初衷肯定是让大家上传分享更多的资料。 对于用户会产生一些荣誉感， 另外积分可以换实物，我们一年举办1-2次的积分兑换活动。这个活动除了做积分的兑换，我们还会组织颁奖仪式。另外大家在这个时候也可以给我们提建议。
婷婷：哇，这个更加有仪式感，应该很热闹吧？
刘璐：像2018年度的就会比较就完整一些，参与度会比较高。我们会把年底的活动和平台日常的活动都会结合起来，进行双向奖励。2017年其实已经做了后台积分的统计功能，但这个功能不能满足我们实际需要，所以到2018年，我们每个月都会统计一下，把当月前十名的用户统计出来，还会把具体动作整理出来，用直观的图表展示，定向推送给，方便我们到年底的时候做表彰。
当然每年表彰我们都会形成一个专题，内部叫知识产品。对我们来说这些已经不只是一个内容了，而是把内容包装成一个产品进行推广。
婷婷：好的，我们先回到知识收割这个项目上来，我想这个项目一定对你影响很大吧，收获也一定颇丰吧？
刘璐：是的影响非常大，以至于后期的其他的项目，我会拿出一套比较完整的方案。 收获的话，其实当时真没有觉得，因为当时感觉很忙，事很多，很杂很乱。 也是我到后期工作的时候，角色发生了变化。直线向中心领导汇报工作。在金风好多领导多次提到，就是有想法，如果领导没有说可以，也没有说不可以，那么就去做。我的这个领导也是很开放很包容，让我在“摸着石头过河”的过程中，更加坚定、踏实。
包括我后期去跟用户对接、怎么梳理、怎么操作，我自己形成了一套比较固定的模式。就是屡试不爽。让我更加务实更加理性去工作。
知识管理，这三年
婷婷：做了三年的知识管理，你最大的感受是么？
刘璐：我拿一个例子来说吧，这个例子我之前在17年做中心总结的时候讲过。去旅行的时候（除了那种说说走就走的，我今天就想走，然后订一张机票就走了），绝大多数的人会说我是不是去查一下有什么攻略或者问问别人，怎么去的？有什么好吃的？好玩的？
其实这些东西就是知识，只不过我们不把它当作知识，而是别人的经验。我为什么要把它做一个例子，我们每个人都在找经验，每个人都会去找更加便捷的方法。如果要是能形成一个有效知识管理的话，其实对我们节省时间，节省资源，都是一个很好的帮助。
所以做知识管理这么长时间来说，尤其在公司做知识管理，真的是任重而道远。 做知识管理一开始就要把自己这种工作的角色要弄清楚，你要用一种服务和一种以重服务轻管理的这种这种心态去做。
婷婷：那在这三年里遇到最大的困难是什么？
刘璐：对我现在来说，其实遇到困难就想办法解决，所以感觉好像困难没有想的那么多了。 比如说有一开始我遇到的专业不通、第二个就是说资源会比较少、第三个就是产品推广的渠道比较少。其实无非运营它就是这几个方面的东西，你得有东西还得有推广的市场。现在模式都基本上是固定下来了，只不过是怎么寻求创新，还得再去再去研究一下。
婷婷：那对于你说的专业不通，资源的匮乏，还有渠道方面你是怎么解决的？
刘璐：专业不通其实对于所有职能部门的同事来说都是一个很大的问题，到17年，因为同事离职，当时就和人力共同协调，不断筛选，匹配理工专业，且对风机基础知识熟悉的人选，这样我们就可以互补完成工作。
资源匮乏，就需要我们去总结运营方式方法，寻找服务人群，从研发扩展到客户服务及其其他中心。到现在我们的资源也就越来越丰富了。然后第三个产品推广渠道，用最少的钱办最多的事儿，所以专题里的背景图。海报设计都我自己在做，哈哈哈，自己夸自己呢。
后期我们知识管理申请了一个集团性的邮箱，这个邮箱就不是以我们个人的名义去推广另外我们也申请到了每个中心的邮箱，然会后定向推送。这也不会打扰到其他其他同事。
婷婷：定向推送是一个不错的方法，很多企业也都在用。
刘璐：是的，当我们知识产品逐渐形成一种模式化时候。大家90%多都可以接受这种推广的模式。 但是一旦形成，我们就要更快高质量的去完成这个东西。一开始我们是依靠供应商给我们做专题，包括搭架构，填充内容。 当时我就想了一个方案，按照实际工作画出十种专题模型，交给供应商实现。很现实的问题就是，里边涉及一些代码，只能是自己去了解去学。
所以到现在已经推广了30多个知识产品，将近20个左右都是我自己去重新组合代码，重新定义后形成的。 像以前我们做一个专题一周时间。现在2～3天肯定保证专题上线，这也给我们节省了很大的时间。其实没有人说让你怎么做，但是你会逼着自己去做一件事。
婷婷：你这是连代码都会了呀！学习能力成长能力绝对优秀呀！！！那你认为在知识管理方向对你影响比较大的人有哪些？
刘璐：这个的话大概分三类。第一种就是领导，比如说我刚才说的领导，他放手让我去开展知识管理工作，他对于我来说就是一个引路人，工作上的引路人。 第二种就是说像你们这样的，尤其吴博。给知识管理工作者提供培训沟通交流的机会，他是我们的导师标杆的作用。吴博他培训的那种风格，对我的启发会比较深一些，他会用很通俗易懂的方式去引入大家对知识管理更加深刻的一些理解，所以对于我来说也是很珍贵的体验。
婷婷：哈哈，所以要经常来参加我们的培训呀～（皮一下，打个小广告：知识管理4月研修班——知识体系架构设计及分类）
刘璐：是的我们也在安排，对知识管理来说，培训肯定是必不可少的。 第三个就是同事和我们的供应商，他们是我们的伙伴、同行者的角色。因为我是文科生，思维发散，所以我一直寻求的合作伙伴尽量偏理工科，逻辑性强，刚好现在的同事和我工作能够形成比较好的默契。供应商除了提供一个平台给我们，在知识管理层面上也给了我们很大的支持，相互协同的会比较多，真的非常感谢他们。
婷婷：最后两个问题了，今年的工作重点是什么？
刘璐：除了平台运维、知识产品运营，知识框架梳理这些工作之外，我们团队要负责集团的技术创新项目。在技术上我们开发了一个技术论坛的模块，这个论坛我们会玩的比较高级一些。
首先是人员，坛主是总工的，参与者是各个领域、各个层面的工程师以及专家。 然后是内容，内容方面我们要求必须基于工作，并且要有创新，还要与技术方面结合，最终形成一个展示文件。最后是形式，形式方面我们是线上线下结合的，这是一个汇集大家思想，然后通过层层筛选，最后给作者一个荣誉的过程。对于技术工程师来说会有归属感。 目前还属于起步阶段。希望能做的比较好。
婷婷：嗯嗯，希望有一个好的结果。对于那种刚刚步入知识管理的人员有什么建议？
刘璐：其实对我来说也是个知识管理的小学生，一个就是说对知识管理有没有兴趣做这件事，你要有兴趣的，自然而然对这种工作的工作地这种方式工作内容就会接受了。
然后第二个就是一定要坚持。既然在这个方面选择了，就看自己能做到哪个程度。再有就是领导，领导怎么支持对知识管理工作真的很重要。只要他支持你，那就基本上是一个很好的开端了。 做知识管理，其实做每项工作都应该保持一种积极阳光的这种心态。
婷婷：是呀，做事的心态很重要。因为它真的会影响事情的结果。非常感谢你的分享～
领导寄语
郭扣扣 技术管理中心副总工：风享知识平台是金风科技的知识社交协作一站式平台，凝结了全员智慧的结晶。从建设到运营，刘璐与平台一起不断成长、进步，她善于探索、创新、踏实、执行力强、有进取心，希望在未来的知识管理工作中，她能继续保持高涨的热情，取得更加优秀的成绩。
公司介绍：新疆金风科技股份有限公司成立于1998年，是中国成立最早、自主研发能力最强的风电设备研发及制造企业之一，致力于推动全球能源转型，发展人人可负担、可靠、可持续的未来能源。凭借科技创新与智能化、产业投资及金融服务、国际开拓等三大能力平台为人类奉献白云蓝天，给未来留下更多资源。
写在最后
我想一个好的KMer一定是非常愿意分享和帮助别人的，最起码我接触和访谈的KMer是这样的。TA们愿意分享自己的经历经验，愿意分享自己在从事知识管理过程中遇到的问题，解决的方法，以及成功的经验。TA们更加愿意帮助别人成长。感觉自己很幸运能跟TA们交流学习，也希望我们的访谈能够给更多的KMer一些些帮助或者引导。
对于知识管理KMer中的“老司机”，我们期待你的分享！对于准备进入或者刚进入知识管理成为KMer的你，如果想要沟通交流，我们也愿意提供这样的平台。
匠心耕耘 不见浮华 只为初心
我们愿意为在平凡岗位创造不平凡的KMer做见证，期待你的加入～
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