葛晓爱 北京首创股份有限公司 KMer
2016年初进入首创股份，刚开始是做公文管理、档案管理工作。2017年年初公司进行组织架构调整，成立信息中心，进入信息中心从事知识管理相关工作。目前主要负责的知识管理工作：集团知识管理平台的运营工作，包括平台规划、板块搭建、知识梳理、知识产品运营以及日常活动策划，以及对各单位知识分级管理运营的指导。
有规划，有计划
婷婷：您是博士毕业，是什么原因让您选择继续深造呢？
葛晓爱：我希望把每件事情做到极致，一定会朝既定的目标努力。一考就过，感觉就像考神附体，不知不觉读到了博士。读博是一个不断攀登高峰，不断创新研究的过程。
婷婷：了解到你的第一份工作是在中国外文局?
葛晓爱：中国外文局是国家的对外传播机构，对外全面宣介中国发展变化，全面反映中国悠久的历史文化，通过多语种书刊网，让中国走向世界、让世界读懂中国。我学的是历史，当时主要做传统文化的外宣。
婷婷：后面又到首创股份工作，这份工作是不是跟你的专业有所差别？
葛晓爱：其实联系得更密切，我是2016年进入首创股份，刚开始是做公文管理、档案管理工作。我的专业侧重历史文献学，档案属于文献。
婷婷：嗯嗯，就做的更聚焦了。那之后是怎么做到知识管理的呢？
葛晓爱：2017年公司进行战略管理转型，进行组织架构调整，将办公室信息化职能独立成信息中心。知识管理要用信息化手段把知识凝聚起来、分享出去，这个是由信息中心负责。因为这个契机当时就从办公室转到信息中心，从事知识管理这个新课题。
婷婷：可以说说你们是怎么开展知识管理工作的？有哪些规划么？
葛晓爱：知识管理体系建设是公司战略管理转型的重要组成，公司领导经过研讨决定在“十三五”规划和2017年计划中，把知识管理体系建设作为一个重要课题。当时的首要任务就是要在2017年3月完成知识管理的启动会，跟大家分享公司为什么要进行知识管理，以及知识管理三年战略规划和2017年具体的行动计划，把大家的思想和行动统一到知识管理上来。
经过两个月的摸索学习，我们把知识管理工作概括为四个维度：内容、IT、管理、经营，这三年我们都是按照这个逻辑开展工作的。
搭建知识管理体系，试点先行
婷婷：2017年内容部分你们首先就是搭建公司知识体系，可以具体说说是怎么做的么？
葛晓爱：搭建知识体系是知识管理最基础的工作。知识分类体系可以帮助我们对公司知识有整体性了解，使知识相互之间可导航，可以快速通过分类找到知识。
我们构建了“以工作为导向的专业知识-协同知识”的知识模型，从全公司角度出发，统一解决跨部门、跨区域、跨业务、跨层级知识协作的问题，打破知识孤岛。公司实行统分结合的知识管控模式：公司层面跨部门的协同知识，由信息中心统管；同时将特定业务的内容管理分级授权给相关部门。
协同知识是跨界高频交互、跨界协同分享，具有共同特征的内容，响应跨业务场景的知识诉求。协同知识包括项目成果、制度规范、合同文件、资质文件、会议文件、培训资料、经典案例、外部参考，以及公司董事长、总经理推荐的荐读材料。
专业知识指公司各部门、大区（事业部）、所属公司按照职能定位、业务定位形成的知识，纳入专业化管理范畴。关注的是部门的每一项工作，输入、输出哪些显性知识，完成这项工作需要哪些隐性知识，如果遇到问题有哪些专家可以支持。
首创股份的知识体系具有稳定的组织架构扩展自适应能力，专业知识、协同知识共同组成首创股份动态更新、持续积累的智汇生态圈。
婷婷：大部分企业做知识管理都是试点先行，你们又是如何选择试点部门的呢？
葛晓爱：二八原则同样适用于知识领域，即20%的知识创造80%的价值，因此确定核心内容聚焦关键知识、创新知识、易犯错的知识、重复率高的知识、跨部门的知识。
根据公司投资-建设-运营的项目运作模式，投资管理部、工程事业部、运营管理部、生态环境事业部是重要的业务部门，也是知识需求侧；企业发展中心、办公室是重要的业务支持部门，也是知识供给侧。
我们确定这六个试点单位，通过知识供给响应知识需求，通过试点做出标杆，能够使员工感受到知识管理的价值，让大家理解为什么做，明白怎样做，知道做成什么样，从而为知识管理的全面铺开打好基础。
婷婷：也就是说你们选重点的知识输出部门和输入部门做试点，那对于这些部门你们梳理了哪些知识？
葛晓爱：知识体系搭建完成后，试点部门可以自主按照知识体系的指引，分门别类归集沉淀，完成知识的初始化。这个是管理者的角度。
当时我们从知识应用的角度，从跨界统筹的角度，引导部门对知识进行整体思考，主要梳理了两类地图：岗位地图和项目地图，并进行宏观结构化展现。点击地图按钮，可以查询相关的各种形式的文档，甚至外部链接、问答、专家。
岗位地图就是把岗位的输入知识、完成工作所需知识、输出知识，进行标准化。我们对企业发展中心经营管理岗进行知识梳理，不仅包括完成本职工作事项，还外延到这个岗位新员工入职，需要掌握的知识，这些往往分散在人力资源、财务管理、行政管理等不同的分类下，需要进行跨机构统整。
婷婷：项目知识地图相对来说涉及的范围是比较广的，你们是怎么做的？
葛晓爱：公司项目有自身的运作规律，我们协调业务部门进行项目管理阶段讨论，采用核心项目管理案例抽取核实，形成投资、建设、运营的知识管控节点。各专业部门对于不同的节点应该形成哪些材料，做出明确的规定。
项目地图的梳理要解决项目知识属性的难题，这是一个跨部门知识统一语言的问题。我们针对投资、建设、运营核心专业术语难统一、项目管理方式难统一、内部分类维度难统一、知识诉求难统一等难题，统筹进行100余次跨部门研讨、专家访谈，形成项目知识通用属性，涉及项目获取方式、合作类型、业务类型等要点。
项目知识沉淀到知识管理系统时，根据项目本身的特点选择不同属性，实现了项目知识的一体化管理。项目管理通用属性对于公司主数据系统的建设亦有助益。
知识管理平台搭建及运营
婷婷：对于知识管理平台的建设你们是怎么考虑的？
葛晓爱：知识管理平台是知识管理底层支撑体系。2017 年我们上线了电脑端。基于前期做的知识体系，搭建了知识库、课程中心、专家智库、知识问答、互动圈子等模块，连接人和知识，实现知识的沉淀、共享、学习。
2018年上线手机端。知识管理手机端是首创知识管理技术品牌-知行力平台。基于大数据、云计算、人工智能等领先技术，通过社交化和游戏化的移动学习、人力资源运营，以及正式学习与非正式学习运营系统与策略，提升员工胜任力、开展人才梯队培养、建立企业知识生态、支撑构建首创人工作、学习、交流的智汇生态系统。
知行力移动平台上线后，实现了知识管理的升级、优化、增强。
婷婷：这些模块都离不开内容，平台内容初始化你们是怎么做的？
葛晓爱：内容建设首先是试点部门要做内容的初始化。我们搭建的知识体系比较健全，各部门按照管理规范进行协同知识-专业知识的日常维护运营。
婷婷：也就是在平台上线后，你们配套做了知识管理的规章制度，对于每个部门的输入输出有一定要求?
葛晓爱：我们在 2017 年底发布了《首创股份知识管理办法》，内容涉及知识管理的组织架构及工作职责，知识体系里的内容怎么维护等等，都有比较完善的管理规定，保障知识管理工作正常运转、有序推进。
婷婷：我们知道制度要求也许能够保证知识的数量，那你如何保证质量呢？
葛晓爱：信息中心是公司知识管理的统筹推动机构，负责知识管理的跨机构协调实施，通过加强运营宣传和技术支持，引导公司各部门、大区（事业部）、所属公司通过知识管理为员工赋能。知识管理执行机构是公司各部门、大区（事业部）、所属公司，负责全面落实执行知识管理工作。上述分工写进了公司《知识管理办法》。
公司实行分级授权的知识管控模式。各个层级都有知识负责人、知识专家、知识管理员。知识负责人进行部门决策，知识专家负责知识输出和质量把关，知识管理员负责内部推动。
婷婷：对于业务专家你们是怎么选拔的？
葛晓爱：专家评选是由业务部门根据工作导向自己组建的，各个条线都有自己的专家队伍，负责专业知识的产出、经验分享、答疑解惑。
专家经验往往由专家带队做项目的过程中产出，专家统筹进行集体智慧的输出。我们制作了专家经验收集模板，指导各单位把自己的专家经验梳理出来，在知行力平台上进行运营宣传。
员工可以通过关注专家黄页，成为专家的粉丝，实时掌握专家动态；也可以向专家请教业务问题，业务讨论内容可以沉淀到知行力平台，并且可以全文检索到。
婷婷：咱们各部门也好，各下属公司也好，所有的知识都是由管理员来上传的，那这个知识管理员是兼职还是专职呢？
葛晓爱：知识管理员都是兼职，各部门、大区（事业部）、所属公司都有知识管理员。他们是知识管理的星星之火，进行知识管理内部宣导、知识上传等工作。我们对管理员进行知识体系的培训、进行知识权限的培训，由管理员上传，进行知识的规范管理。工作量还是比较可以的。
婷婷：嗯嗯，在知识管理运营方面你们做了哪些工作？
葛晓爱：90后是个性价值崛起的一代，互联网是他们自我的延伸。随着90后进入职场，我们从社会心理学角度，总结出从70后、80后到90后，具有“从集体到个人”的代际特征，并据此拟定知识运营策略：
1、授人以渔：打造知识服务能力。通过现场直播、课程中心、全文检索、智能问答、学习地图、联系专家等，实现员工培养模式的优化创新。知识管理系统对接项目管理系统，知识流嵌入业务流，实现1秒钟查询，高效支撑项目全周期管理。
2、授人以娱：构建企业社交平台。集赞活动：支持发布图文、小视频；按“最新”“最热”展示活动动态。问卷调查支持外部人员不受账号限制参与，调查数据实时直观动态显示。同事圈：支持全员发帖、发文章；可以分享到微信、钉钉等；支持搭建话题，进行社区化讨论。
3、授人以欲：2017年支持“最美首创人”评选：最美首创人先进事迹宣传短片，观看超过5,000人次，掀起学习先进热潮；萃取最美首创人学习精神，建设最美首创人知识专栏，形成可操作、可复制的40份专业知识。2018年支持“最美水厂”评选，利用问卷调查功能对最美水厂进行竞猜，产出“最具慧眼奖”。2019年支持公司成立20周年成立大会现场直播，15,000名员工观看直播，直播生成课件可回放。
4、授人以遇：围绕项目全周期管理，串联各个专业线，涉及技术、工程、投资、法律、财务、运营等，形成专题化、跨业务知识产品，通过不同的案例、不同的组织形式、不同的沉淀形式，让大家看到投建运一体化项目是怎样运转的。其中运营最佳实践、典型案例等知识产品近475篇，阅读数超过22,000次。
5、授人以誉：精神激励激发个人价值。通过发布学霸榜、知识专家榜、对知识员工进行访谈等形式，激励先进个人和集体。徐州慧创检漏专家王立军近20年来解决漏水难题5000多起，我们将他的检漏心法上传平台，通过海报宣传传播他带头钻研的正能量，浏览量达到3600次。
目前知识管理工作正从自上而下的推动，逐渐转化为自下而上的行动，知行力正成为首创人工作、学习、交流的智汇生态系统。
婷婷：对于两百多家下属单位，你们具体是怎么管理的呢？
葛晓爱：2019年公司将知识管理纳入绩效考核，形成公司级知识管理白皮书-部门级知识管理工作方案-知识管理工作月报的运作机制。
我们在知行力上开设“知识月报”的分类，各单位每月定期上传，列明公司知识管理白皮书所列年度关键事项月度进展。我们从中挖掘知识管理新闻、知识产品，通过定向约稿采编知识产品，利用平台海报、首页广告等进行知识信息的发布推广。目前已有100多家公司开始知识分级管理工作。
婷婷：知识管理的大数据是怎样展现出来的？
葛晓爱：知行力平台具有人物画像的功能。个人学习的课程、提问和回答、分享的知识、发表的帖子、给别人点个赞、有多少粉丝等，都会留痕形成大数据。通过年度账单的方式进行直观展示，可以分享到微信，扩大了公司知识管理的影响力。
在这个平台上有的人他每天都在发帖，每天都在写诗，而且文章的质量还很高，大家是由衷地喜欢这个平台。我们打算把这些材料用合适的方式集结起来，给大家送上一个惊喜。
婷婷：相信他一定很感动，感觉自己被尊重了。
葛晓爱：是的，知识管理在首创股份日益成为员工的工作方式，知识管理走向未来的路径就是能够引领大家。西峡首创污泥运行工陈小雷坚持每天学习和发帖，共学习课件593个，通过不懈的努力不仅提高了专业技能，甚至他在学习平台上的演讲、商务礼仪课件后，竟一改往日的不善言辞，收获了演讲比赛二等奖的意外之喜。毛主席讲“好好学习，天天向上”，就是这个道理，这也是我们做知识管理的初心。
婷婷：希望通过平台发挥个人的优势，提升个人的技能，从而达到组织的提升？
葛晓爱：公司从做知识管理之初就将其纳入公司战略中考量。2017年，首创股份董事长刘永政在公司知识管理启动会上提出“知识管理净化论”，我们是专业做水的，新员工的学习过程是一个净化过程，公司通过知识管理让员工拥有能力。2018年，公司提出“生态+”战略，“知识管理”是八种管理能力之一，写进“生态+”战略。2019年，生态+战略进化为首创集团环保产业板块的整体战略，进一步明确通过知识管理驱动人才发展，形成行业标准的战略定位。
2019年网络大学内容建设有两个方向，一是新员工培训，二是关键业务的培训。最近我们就挖掘出公司董事会办公室，他们做的新员工培训特别细致，把每层各部门所在位置拍下来，方便新人更快融入。还把知识管理也列在其中，大家已经运用知识管理来解决自己的业务问题。
关键业务培训，我们会去录制视频课件，后期把视频和PPT关联在一起。同时辅导业务部门把涉及的重复问答梳理出来，上传到智能问答机器人。就是想怎么来解决大家的业务问题，我们工作的着眼点，就是来推动业务创新，助力业务提升。
婷婷：这么说其实这个课程模块对大家来说帮助还挺大的。
葛晓爱：对的，目前课程中心有78,127人次的学习量，相当于每个员工学习8门课程。支持推送考试任务，考试结果实时排名，可以查看题目解析，成绩可以微信分享。
婷婷：那这个课程内容是谁来筛选和上传呢？
葛晓爱：因为我们是分级管理，所以由每个业务部门根据自己的需求，自主维护课程中心的课件。内部课程有现场直播、动画课件，H5课件都支持，外部课程主要是通用技巧课程，近期我们也在引入商业管理课程。
婷婷：刚才说的都是比较好的方面哈，对于做的不是特别好的单位或部门，你们是怎么去引导他们的？
葛晓爱：公司的知识管理纳入了2019年度目标责任书。公司从组织层面要求积极完善知识体系建设，促进知识管理水平的持续提升，实现知识共享效果的不断强化。我们也会有针对性的去了解相关情况。有可能是意愿度上的问题，也可能是我们的宣导不到位，或者是部门内部运作机制问题，会从多个角度来分析并针对性解决。
婷婷：这些问题主要跟谁联系呢？下属公司的知识管理员？
葛晓爱：主要是知识管理员，他负责知识管理信息的上传下达。每个单位都有知识负责人、知识专家、知识管理员三个角色，他们协同推动知识管理的内部落地。
婷婷：那你们会去下属公司吗？
葛晓爱：接下来我们会适时组织大区级专题培训，各下属公司的知识管理人员都会参与。采取集中学习、业务辅导等多种形式，重点培训辅导掌握应知应会的知识管理业务知识。
婷婷：咱们负责知识管理的主要有多少人？
葛晓爱：在总部有六七个人，领导负责统筹决策，我负责运营宣传，另有负责系统运维、技术支持的同事。大家分工协作，共同推动公司的知识管理工作。
婷婷：那你们很厉害呀，六七个人要管理总部及200多家所属单位，一定很辛苦吧？
葛晓爱：刚开始的时候，从0到1比较难，要在两个月内完成知识管理启动会，对这个新事物不太清楚，你要先理解，把这个事情想明白，还要写出来，而且要同时完成很多份会议材料。当时过春节都在家查资料，春节后一个月开的启动会。
我们现在计划每年把当年的事项做一个梳理回顾，进行复盘，希望提炼出具有首创特色的知识管理模式，把其中的方法总结沉淀下来，跟大家分享我们这个事情是怎么做的。
婷婷：期待你们早点写出来，分享给更多的人参考。另外我们《知识+实践的秘密3》也在征稿，期待你们的加入。
葛晓爱：嗯嗯，谢谢~，我们加油，希望我们的资料能对大家有所帮助。
婷婷：发现你们做什么，都会比较深入。
葛晓爱：我们会系统化，体系化的来思考这个事情，也会从宏观跨界视角来思考这个课题，理论和实践相结合。 在做知识体系时，我们构建了知识模型作为指导，这个模型现在还在用；在做运营时，我们编写了《从集体到个人：面向70后、80后、90后的运营策略》，后续会不断迭代。
婷婷：你大概做了两年多的知识管理吧，大家都说知识管理还挺锻炼人的，你觉得呢？
葛晓爱：知识管理是一个新生事物，中国组织开展知识管理不过20年时间，可以借鉴的经验和资源都比较少，所以很多工作需要进行创新。对于我们来说要不断打破边界。
2017年7月，我们在开展知识管理工作仅仅3个月之后就获得了中国最受尊敬的知识型组织（MAKE）大奖。这个事情我们是这样理解的：公司现在是有组织地开展知识管理，并不是说之前没有做这个事情。之前是单点进行，现在是连点成线，建设我们自己的智汇生态圈。就是要历史性、迭代性来看，这样打开了我们的工作思路，所以我们并没有囿于当下，而是综合阐述了公司知识管理的过去（单点化、内隐化、上下互动）、现在（标准化、体系化、左右互动）和未来（能力化、生态化、内外互动）。我们提交的材料得到专家的肯定，而现在我们正在把目标一步步变成现实。
婷婷：主要是做三个月就能拿奖挺厉害的。
葛晓爱：这主要得益于我们的理念创新。创新是公司的管理要求，更是知识管理的本质要求。有了这种创新的引领，我们才能不断地积累经验、总结教训、汲取他人的长处、补充新的知识，不断的提高自己的能力，做出新的成绩。
凡是过往，皆为序章。接下来2018年我们获得中国最具创新力知识型组织(MIKE)大奖，以及刚刚产生的2019中国知识管理行动奖“知行杯”大奖、2019年知识管理行动奖。
婷婷：可以说说在你负责公司知识管理，期间觉得做的比较牛（成功）的事是什么？
葛晓爱：8月30日，公司举行成立20周年大会，我们为活动提供现场直播服务，公司15,000名员工通过知行力移动平台观看直播，而且直播形成的课件可以回放。在前期不断摸索的基础上，首创股份的知识管理技术和服务能力逐渐构建起来了，首创人工作、学习、交流的智汇生态系统逐渐构建起来了。
婷婷：那你认为在知识管理圈对你帮助比较大的人是？
葛晓爱：开展知识管理是首创股份公司领导的战略决策。2016年首创股份董事长刘永政提出建立整个公司的知识体系的初步设想，2017年将知识管理纳入“十三五”规划，2018年将知识管理纳入公司生态+战略全局，作为公司重要的管理能力持续构建。2019年公司总经理杨斌推动将知识管理纳入“科技创新”评价体系，作为“学习成长”指标，培育科技创新新动能。
接下来部门领导把知识管理这个事情放在智慧环保的框架下去思考， “自动化的机器大脑”有赖于“知识自动化”的转换。接下来是公司知识管理团队，进行运营与技术的协作，不断把我们的规划变成现实。在这个平台上有决策，有统筹，有运作，这样把这个事情执行下来。
学习与成长
婷婷：作为学霸的话，你的学习方式可以分享给大家吗？
葛晓爱：学习就是一个自我对话的过程。个人体会很重要的一点就是查漏补缺，不要有短板。高考是非常重要的。我数学偏科，在摸底考试中数学才考了67分。当时很着急，就把所有的错题整理出来，有了这几个错题本，心里就有底了，最后数学是125分。一定不要偏科，还要找到学习方法。
婷婷：学习能力是很重要的一个必备技能，但这个能力要怎么提升？
葛晓爱：可以跟具体的工作任务结合起来，由任务来驱动，搭建自己的知识体系。做知识管理不能仅看知识管理的书，有的问题想不明白，往往是“只缘身在此山中”。互联网思维是非线性的，具体来说，思维方式-立体、网状、动态；执行方式-自发、多元、迭代；组织方式-共享、共治、跨界。我们要善于运用互联网思维。同时知识服务也要求我们具备用户思维，这需要从心理学、传播学、营销学等方面进行相互打通。
婷婷：除了要明确学习的目的，比如说跟工作相关之外，还有哪些心得？
葛晓爱：一定要把对自己有启发的知识点记录下来，时不时回头翻看，与现在的工作相互印证，这样会有新的启发和思路出来。就是要做好个人的知识管理。我喜欢记在花花绿绿的笔记本上，用不同的色笔做标记。这是一种脚踏实地的感觉。
婷婷：嗯嗯，那你对准备进入知识管理行业的人有什么建议？
葛晓爱：一定要进入圈子，知识管理圈。就像我们做智能推送一样，圈里圈外是不一样，圈外没有权限查看内容，你就没法了解这个事情的逻辑。进了圈子，听一听，看一看，就有了学习模仿的对象，也会逐渐明确工作的重点，这样可以一步步做起来。
婷婷：19年过去一大半了，后面还有什么重点工作吗？
葛晓爱：接下来我们要完成大区级的知识管理宣讲，推进完成“三个100”专项工程，重点落实100个专家、100门课程、100个经典案例，实现核心知识的沉淀、共享与复用。
婷婷：比如说在知识管理方面的书籍，你觉得对你帮助最大的书是？
葛晓爱：吴庆海老师编的《知识+实践的秘密》这本书挺好的，这本书讲了很多案例，通过案例的方式来介绍具体做法是什么。这些是前人经过无数实验、无数挫折、无数教训得来的知识。尤其是书里的案例来自各行各业的优秀企业，这样接触面会比较广，可以打开思路，借鉴学习更先进的管理经验。知识管理不是书本上的学问，而是实践出真知。这书本可以说是知识管理启蒙的老师。
婷婷：好的，谢谢认可~
团队寄语
刘永政 首创股份董事长
杨 斌 首创股份总经理
首创股份获颁中国知识管理行动奖“知行杯”大奖，这是首创响应党中央提出的创新驱动发展战略，不断加大知识管理创新实践投入的成果证明，也是首创股份知识管理工作获得权威机构的认可证明。连续三年获得中国知识管理界最高奖项，充分说明首创股份对知识创新的重视与发展，将知识管理作为公司“生态+”战略的重要组成部分，不断创新知识管理理念、方法、工具，升级知识管理技术，深化知识服务。
公司介绍：北京首创股份有限公司（简称“首创股份”）成立于1999年，是北京首都创业集团旗下国有控股环保旗舰企业。公司于2000年在上交所挂牌上市，股票代码：600008。作为首批从事环保投资的上市公司，首创股份率先践行国内水务环保产业市场化改革，积极推动环保事业发展，致力于成为值得信赖的生态环境公共服务商。经过近二十年发展，公司业务从城镇水务、人居环境改善，延伸至水环境综合治理、绿色资源开发与能源管理，布局全国，拓展海外，已成为全球第五大水务环境运营企业。
截至2018年6月，首创股份在全国23个省、自治区和直辖市以及新西兰、新加坡超过100多个城市拥有项目，总资产达到611亿元。公司水处理能力达到2500万吨/日，服务总人口超过5000万，固废处理能力超过4万吨/日。
匠心耕耘 不见浮华 只为初心
我们愿意为在平凡岗位创造不平凡的KMer做见证，期待你的加入～
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