业务部门主管不支持，觉得没有时间做知识管理，怎么样让业务主管从内心去认可做知识管理的价值？
吴庆海：挺好的问题。我可以给出三点方法：一个是晓之以理，一个是服之以利，还有动之以情。
晓之以理，因为毕竟是让他做之前他可能没有规划的事情，可以从这几个方面去突破，不断地告诉，比如通过启动会、通过一些培训、通过一些工作方法，只要把这个逻辑理清楚了，我觉得只要是爱学习、爱成长的这些人，他不会反对和排斥知识管理的。
服之以利，就是要去说服他们，可以从下面两个方面去突破。
一个方面，因为他是业务主管，他肯定要带人。一个方面是他要完成一定的业务目标。
第一点是在人的方面，就是对人才的培养方面。近年来，新人对于知识库建设的强烈需求的价值点、通过知识管理来缩短人才培养周期的需求日益增多。比如说，我们不久前遇到的一个企业，他们这几年每年招收的新人大概就要两三千人，所以对于新人岗位的培养是非常重视的，这本身已经是各业务主管最关注的事情之一，也是他们的基本职责之一了，所以内部对知识库建设的需求就非常强烈。比如，通过构建新人培养的岗位地图，批量化持续化培养新人，其实完全就可以做到缩短培养周期。所以，说到这一点，每个业务主管其实都是非常愿意的。
第二点就是在事的方面，跟他的业务目标相关联，让知识管理与业务目标强关联，紧密围绕业务帮助提供业务绩效做一些服务。比如说，对跨专业或者跨项目的知识需求，可以做一些专业知识地图或项目知识地图，或者跨领域、跨专业的知识分享和沟通等，这些对他们的业务目标和业务的绩效，其实都做了很强的支持。
这两个点都是挺好的点。所以，只要业务主管意识到了，也是能间接或直接帮助他们的，他们就不会排斥的。
最后一点，就是动之以情。人和人之间毕竟还是有情感连接的，比如说通过访谈交流、通过团队研讨，让他们能够参与到整个事情过程中间，对他比较关注的一些点，对他们做一些触动，慢慢地让他参与和受影响，慢慢地也能站到我们的统一战线来的。