摘要：本次访谈的对象是京东方的KMer 钟巧，毕业于北京邮电大学，在京东方科技集团股份有限公司从事知识管理工作两年，主要负责的工作是平台规划及运营、大型知识管理项目推动以及内外部知识管理培训。作为五成新的知识管理从业者，她既保留了当初看世界的激情，又多了一份脚踏实地的坚韧。
钟巧 京东方科技集团股份有限公司 KMer
目前是京东方的一名KMer，已经从事知识管理工作2年。现在主要负责公司知识管理平台的完善及运营工作，包括平台规划、版块搭建以及日常的运营工作，同时也组织与策划公司KMer的内外部培训与交流活动。
在平台建设及运营方面，通过两年的实践，与运营团队共同实现了公司级社交类协作平台从0到1的突破，该平台面向全体公司9万员工，目前完成了9个版块的搭建及初始化。
与部门同事共同编写平台年度运营方案，有序开展内容、用户及活动运营，一年内，针对版块促活、主题节日、内容招募、活跃气氛等开展线上线下活动20余次，举办面向全体员工的大型平台生日周活动并将其做成了一种文化。截止2018年年底，3KS平台的总PV已经突破了1200万，沉淀的知识主题超过了2万条。
在培训上，定期组织开展KMer间分享，形成了内部分享的机制和文化，并不定期策划与行业标杆及优秀同行进行交流的活动，对内策划过“大牌驾到”及“实践KMer最光荣”系列培训，对外组织与国内7家及国外11家标杆企业进行知识管理交流。
初入职场：野蛮生长
婷婷：这是你毕业的第一份工作吧？刚开始就做的知识管理相关工作么？
钟巧：嗯，这是我的第一份工作，但最初不是做知识管理的。 最开始我所在的部门叫首席风控官组织（CRCO），部门主要是做流程内控，而我主要是做流程优化的工作，大概做了半年， 组织调整设立了一个集团知识管理中心。当时公司先任命张雪到知识管理中心，然后就问谁可以来？虽然我也不是很清楚，但是我觉得我可以尝试，就这样到了集团的知识管理中心。
婷婷：那刚开始你和张雪对知识管理工作不太了解的前提下，又是怎么开展工作的呢？
钟巧：其实我们公司各级业务部门很早就开始知识管理工作了，只是没有一个集团的知识管理中心进行统筹，当时我们的起点是写一个集团的知识管理基本制度，对于知识的流程、生产、应用、分享，大概是把这个理论基础了解了。知道知识管理是一个怎么样的事情。然后通过看书和摸索，但还是比较有限。 就开始在外部寻找，当时参加了你们举办的知识管理研修班，那一次对我的冲击还挺大的，收获也特别多。当时有特别多的同行参加，也让我们大开眼界。也是那一次跟大家慢慢建立了联系，然后可以互通有无。就是慢慢这样逐步成长的。
在实际工作中因为我们最开始在知识管理方面都还是新手，所以不管是从能力，还是级别我们都统筹不起来。只能在我们自己的地盘做一些有限的工作。所以我们第一个是把制度搭建起来，第二个是做了一个大型的复盘项目。
婷婷：刚开始就要做大型的复盘项目？
钟巧：嗯，因为京东方是有很多产线的，而且在不断的发展，需要扩建很多的产线。那么产线建设周期的长短显得至关重要。这些厂建的经验、流程其实都可以用到其他产线，知识没有整理而已。然后集团就觉得我们需要把这个经验整理起来，用到其他的产线，让其他的产线能够更快的投入到生产。
当时我们选了一个某生产线是因为他用很快的时间完成了整个产线的建设，达到了一个生产的条件，然后觉得是一个标杆，我们就选取了这样的一个产线。然后跟对方的经理沟通呀，也是获得了他们的赞同，然后就开始建立项目组。
搭建项目组也是很大的一个事情，因为一般结项后成员都会去别的地方。把那群人召集起来是需要一些时间。把这个项目组建好了以后，我们也在同步做另一件事情，因为我们对具体的内容其实不太了解。所以我们先去其他正在建的一些产线调研，了解他们的需求，比如厂建时最需要什么知识，需要有什么样的经验。
当时我们去的是一个研发大楼建设项目，去了解他们的诉求。大概了解以后，项目组也组建好了。然后我们开了一个启动会就正式开始了。
因为知识它单点存在可能意义不是那么大，它能够跟业务流程融合起来，指导你每次业务操作的时候，那个才是最有用的。
所以我们首先是做了一个访谈，把这个厂建的一个框架先访谈出来，就是从总经理开始，访谈了几个领导以后，把厂建的整体框架确认出来。 让他们确定，然后再向下面一级，可能是总监、部长呀，确定后再往下的一个一级流程。一级流程又确定以后，再去二级流程，二级流程就是具体做的是什么，比如说在采购的时候又什么样的流程。这个是已经落实到能够执行的层级了 。
再访问那些相应的担当（具体业务执行者），可能是有几个担当，就一起来访谈。每个流程的节点你的输入输出是什么？你做这件事从哪个部门拿到什么样的相关资料，然后你输出的一个产品最后给谁？以及你在做这件事情的时候，比较困惑的点是什么？我有什么样的经验，在做这件事的时候，哪些是可以规避的，把这些东西都整理好。然后嵌入到每个执行流程的节点里。最后形成了一个整体的流程框架，以及在每个执行流程中的相应知识、标准知识、输入输出，以及我的经验等等。形成了一个整体的汇编材料。大概是这样的情况。
婷婷：当时就你们两个人做这件事么？
钟巧：没有，因为要涉及到流程的梳理，当时知识管理中心还从流程那边抽调了2个人。因为两个人实在是分身乏术。所以四个人一起，一个负责前期流程，我们也参与，但是主要是后期的知识整理，项目知识的整体汇编。
婷婷：在这件事情上，遇到的最大困难是什么？怎么解决的呢？
钟巧：第一这个项目比较大，每个人都很忙，你要把项目相关人员都要召集起来，这就是一个很大的困难。然后每个人能记起这件事情，是有差距的，你能判断的也比较有限，所以在整理的时候， 你会发现怎么会这样，这样不符合逻辑呀。这时你就需要从不同的人那里多听，多了解，多获取。还有很重要的一点是你在做的时候，需要把这些东西整理以后，一定要让所有人确认一遍。比如说我把这个一级流程都梳理好了。我访谈了10个人，最终整理好了会发给这10个人，抄送给他们上级领导。让大家共同去确定这样一个东西，这是我们从一个失败事件中得出来的经验。
第三就是我们在做的过程中，因为要梳理的二级流程非常多，我们不能一直出差，所以就把模版发给大家，让他们自己去做，完成后发给我们做梳理，然后我们再跟他们确认。但其实这种模式根本进展不下去，就是你说一周，他拖两周都不一定能交上来，可能第三周才勉勉强强交上来，四周可能都没有交完。最后我们觉得不行，这个要现场做。
比如说我们约到一个PM，然后我们就当场确定流程，输出相关知识成果。这样当场就可以把这些成果做出来。
婷婷：就是在现场直接输出、确认，不用再多次找他们，这样也相对节约时间。那你们还挺厉害的，之前也没做过这样的事情，四个人就能把这么大的事做出来。
钟巧：的确这件事盘铺的还挺大的。就是多去驻现场吧，在集团跟他们沟通，你会觉得跟他们沟通怎么那么费劲，他们怎么这样对你呀，可能都会有这种抱怨。但你真的去现场以后，你会发现人家真的是很忙。就是良优达标什么的，肩上扛的指标真的很重。然后我们也会尽量配合他们的时间，有时候我们七点多，八点多，他们可能才会忙完手中这些事情。我们要做的就是配合他们，理解他们，他们得到我们的理解以后，会觉得大家都不容易，然后的配合。他们其实也都很有心去做这件事情。可能有时候他们真的很忙。大家都互相理解吧。
然后你融入到工厂的环境，你会觉得跟他们一起干，好有干劲啊。
婷婷：就是状态比较好？
钟巧：嗯，就是你8、9点下班也没有那么难受，反而会觉得这一天很充实。
婷婷：那这件事情做完，产出的结果有在哪些地方复用？为你们带来了多大的收益？
钟巧：当时还在做这件事的时候，就有另外一条产线来进行沟通了，他们知道我们在梳理这些东西，想了解能不能给他们看，进行参考。我们做完以后是要把成果移交给生产线这边，因为这个整理的管理权限可能不在我们这里。但是我们会做一定的宣传，如果有需要，他们会和生产线联系。其实它应用的范围比较有限，它能够对外开放的也比较有限，因为这个东西是一个很保密的东西。所以必须移交给他们，有需要的可以找他们申请。其实就算厂建也不能给你看所有的资料，比如你是采购，你可能只能看采购这一部分。因为公司的保密就是卡在这里。
婷婷：嗯嗯，理解。不过你们真的很厉害，刚开始做知识管理就做了一件这么大的事情。这可以说是你做的较牛X的事情吧？
钟巧：其实看到那个牛X的事情，就觉得在不熟的人面前吹一吹还可以， 哈哈。在同行面前，就两年的时间，没有办法说自己做的很牛X的事情。而且做知识管理这项工作，本来就需要持之以恒的决心和等待花开的耐心。大概这两年就觉得自己一直坚持做，比如说做运营、比如做项目就一直在坚持啊，在努力，持之以恒，就觉得这个东西可能现在不能说是牛X的事情，不能说有多了不起，但是坚持下去，我会觉得以后会得到一个不错的反馈。
集团部分KMer合照
婷婷：嗯，是的，相信努力之后一定会有一个好的结果。之后还做了哪些事？
钟巧：大概半年之后，周总（周苏 集团知识管理中心 总监）来到公司了。 其实在成立集团知识管理中心之前，其实各个部门都有做知识管理，还做的挺好的，也有一定积累，但是比较分散，没有形成一个家庭或者组织 。周总来了之后带着我们建立体系规划，把整个组织文化盘活。让我们有群龙有首的感觉，并把整体体系建立起来了，把这些散的点串成线，变成面，变成体。
婷婷：周总来了之后，你们具体做了哪些事情可以分享一下么？
钟巧：周总因为是咨询出身，他领导的视角也比较高一些。他觉得我们做事情不要光忙着赶路，要抬起头来把这个全局给顾上。 所以最开始做的就是规划。
第一是跟各个领导了解情况，做到互通有无，摸一下公司领导对知识管理这个理解程度之类的。第二是规划可能并不是完全按照这个套路去执行，但就像一个指南针，一个灯塔，至少让大家知道这个我们是有奔头的，我们是有目标的，我们是团结在一起的。
基于这两个目的，我们花了3个月的时间，去访谈、编写材料等就做了一个这样的整体规划。然后做了一个体系的建设。组织的结构摸清楚了，进行了交流。另外做了整体的文化营造，比如拉着KMer去内外部交流，增进大家的感情，也让大家看看外面的情况，让内部的KMer也互相了解，因为很多时候我们就像熟悉的陌生人，随人每天都在一起，但是也不知道对方在做什么。
还有就是增加了内部定时分享会，让大家感受到有这样一个文化氛围。
等于说是周总从组织、流程、文化、体系等方面进行全面推进。之后我们也在做一个同期的项目，就不像以前我们完全做项目。现在我们把这个体系都搭建好，然后去做一些重点的项目。比如说数字医院啊、某个产线的大型知识项目我们也同步开展。
还有一个就是平台，这是一个很大的方面。因为知识管理不管你线下做了什么，最终都要有像平台这样的一个容器来盛。所以同步推平台。
知识管理平台：数据初始化及运营
婷婷：说到平台你们的第一批数据是怎么产生的呢？
钟巧：我们先上了社区和论坛，然后逐步上线了百科期刊等。论坛比较简单，没有什么门槛，大家可以畅所欲言。社区需要不断够构建圈子，需要审核，关于怎么构建也需要跟大家宣传。我们首先是以身作则，自己做。不只是我们团队在做，还有研发团队，他们是有群众基础的，是我们公司最大的事业群。刚开始那边主力是大大家一起做，一起推。一开始推的没有那么快，但是慢慢的做好样板，使用就会变多，目前已经有60多个了。
我们也会针对大家的用户需求做一些调整，比如一些项目组，因为公司保密氛围比较浓厚，比如一个项目可能涉及到不同的区域，他们就需要这样一个平台，我们了解到后 ，会给他开通一个私密社区，大家不仅可以在这个社区进行交流，那些技术方案都可以沉淀下来，另一方面这个社区是不对外开放的，别人是看不到的，这个保密性是可以满足的，然后工作沉淀是可以留下来的，如果这个项目过了保密期，这个项目沉淀下来的知识、内容可以对外开放。就是在不断满足大家的需求去做一个平衡。
平台比较明显的就是百科，因为这个是完全契合大家的需求。公司因为行业特性缩写特别特别多，而且工作中都是用缩写进行交流，老员工会比较清楚，对于新员工来说真是一头雾水，根本不知道是什么意思。
在我们平台还没有上线的时候，每个人都有一个小单词本，会记录每个单词是什么意思，或者是口口相传，我是你师傅就会告诉你这是什么意思，但是用起来还是不太方便，因为是线下传的。
我们增加百科，就可以把相关内容上传到线上。但是内容不在我们手里，那我们首先做的就是招募，发公告贴，用活动的形式，让大家去上传内容，上传之后会有积分，自己也可以成为版主，用荣誉激励的方式；另外因为这个内容大家手里都会有，所以都比较积极参与。现在百科已经收录了超过6000的专业词汇。
一开始我们也会联系KMer，每个组织都会有KMer，他们手里就会有很多内容，所以第一批就上传了2000多个词汇。就像生火一样，这个火苗起来了，就会慢慢的积累，现在大概有四五千的词汇。
知识管理平台的图片
婷婷：也就是说在平台方面，百科帮助和使用最多对么？
钟巧：百科用的比较活跃，不过现在社区也用的也很好。我们有部门的社区、项目的社区、内容型社区、其他类型的社区。我们还建立了一个最大的新员工社区，现在大概有8000人左右，这个社区主要面向新进来的员工，用来帮助他们了解公司，比如基本的知识扫盲、流程、办公软件的操作、邮件写作的技巧等。
婷婷：那现在你的主要工作是知识管理平台的运营？
钟巧：我现在主要做的工作内容大概有三项。第一项是平台的规划运营， 包括平台搭建、完善、日常运营（比如活动运营、内容运营…）把它做成文化。在这个工作过程中，我自己总结了一些，像那个大型社区搭建运营过程中的套路跟大家进行分享。 还有一件比较大的事，就是大型的知识项目，像复盘项目、像大的事业群文档的梳理、上线、权限密集的制定啊，这种建档伟业的工作也做过。第三件事就是组织策划内外部的培训活动之类的。
婷婷：目前在做的活动和培训有哪些呢？
钟巧：针对内部KMer定期会组织类似“大牌驾到”，请外部的人过来分享。还有就是KMer之间内部分享，例如最近我学到什么东西，有什么困惑跟大家沟通。最近也在做实践最光荣KMer系列，因为我们发现各部门之间的KMer都不知道对方做了什么，因为公司太大了所以我们就想要打通兄弟部门之间的一个了解，就做了这样一个实践KMer系类。
部分活动的照片
婷婷：这个系列也是定期的么？
钟巧：每个月一次，会发通知给大家，大家可以根据需求参加。一般来说还挺热烈的，因为这个活动不只针对集团的KMer，还会邀请其他感兴趣的Kmer参加，大概每次也有几十人参加。
婷婷：这个活动过程中会产出什么？
钟巧：比如一个KMer想要跟大家分享，首先会产出一个PPT，这个内容是可以跟其人分享的，以及记录参加过程中大家感兴趣的内容和资源也会打包，最后放到KM系统上面。通常一个活动我们会发一个会前通知的海报，包含嘉宾、主题、对象。会后会发一个相应的总结和材料，包含会议的基本情况和内容的知识点供大家参看学习。
婷婷：这样的活动很不错，那对外有哪些安排呢？
钟巧：是的，这个活动也是周总来了之后，让做的，也是一直在坚持。对外会有一些不定期的交流和培训。比如跟一些企业的KMer建立联系，去到他们公司内部进行交流学习，像越秀集团、上汽通用五菱、网易等。另外也会接待国际同行来我们企业进行交流和学习。还有就是参加你们的四季研修班的培训对我们帮助也很大。
2017年 孙行者中国「四季」知识管理研修班_小组合照
2018年 孙行者中国「四季」知识管理研修班
婷婷：谢谢你的认可，说到国际交流，我记得今年三月份我们组织了一个知识管理与创新国际同行交流会，主要参观的是你们公司和西门子公司。你们公司主要是你和李仙负责接待。当时你们分享的内容、大家听的都也很入迷，问的问题也很多，最后给的反馈也很不错。看到你全程自信的用英文做分享，我内心对你真的超佩服，而且觉得你成长了好多呀，第一次见你是在17年3月份的研修班，那时候似乎还都不太知道知识管理是什么。所以我非常好奇你是怎么快速成长起来的？
钟巧：其实那一次也是临危受命，周总临时有个大型项目，必须他要亲自参加。所以没有办法，其他人都去参加了。就我一个留守儿童在家里。周总可能也对我非常信任。其实那个材料并不是我一个人处理的。是之前和周总、张雪我们一起做的。整体我们用的英文，都是小伙伴们给的帮助。所以我可能更多像一个幕前的人员，去展现了，你们看到的是我很精彩。
但其实这都是我们整个团队一起做的。至于英语的话我可能口语表达还可以，其实我自己也做了准备。大概准备了3-4天，整体的内容翻译和练习。 但是也觉得你太过誉了。因为在那个过程中，我也发现了自己的不足，在听力上，听大家的问题还是不太容易，有时候不是不知道回答别人，是没太听懂问题。而且也真的是比较紧张，因为也是第一次在这么多国际同行的面前分享。所以还挺感谢吴博（吴庆海 博士）一直在那里救场，哈哈～
2018年3月16日知识管理与创新国际同行交流
婷婷：居然是第一次，那就更厉害了呀～
钟巧：其实也要感谢你们，给我们这个合作机会，让大家一起交流。吴博能把这些同行带到我们公司来，觉得我们公司挺棒的，也挺感谢的，让大家有一个成长的机会。
婷婷：那也是因为咱们在知识管理这方面做的比较好呀。其实很多公司的KMer都认为运营是很难做的，你怎么看呢？
钟巧：嗯，这个东西，什么工作不难是不现实的。有时候做一个KMer等待别人的夸奖和鼓励真的很重要，但是自己也要学会鼓励自己，给自己打气。因为有时候你做一个活动，你认为很有意思，很棒很有意义，但是有些人会觉得很无聊，很菜，不理会。那么第一个可能要端正自己的心态。就像你是磁铁，你也只能吸引铁对吧。首先你要明白你不可能做到符合所有人的口味。第二个就是，如果真的很少人参与的话，你就要反思，为什么这个活动大家不愿意参加。要跟大家对话和沟通。因为他们很直接很现实，我不care的东西我就不去参加。他们也不会有仇恨或者其他的存在。就一定要了解大家是为什么。
比如我们上次有一个活动，就是让大家写一个工作总结这样的东西，但是大家就是不愿意，那个活动参与的不是很高。我们也在不断的尝试，因为内容构建本来就是一个很艰难的道路。
婷婷：那你认为你们在运营方面做的比较好的地方是？
钟巧：我觉得我们做的比较好的是一直在跟用户沟通。我们在平台上面，就像小编一样跟大家很亲切的对话。另外大家也都知道我们这些运营人员的微信。私底下也会给我们一些建议或意见。我们也会多亲近用户，了解他们的需求。在符合组织调性的情况下，我会尽量去契合大家的工作需要。而且现在我们已经拥有了一群比较热情的用户群体，他们已经成为了我们的朋友，给予了我们很多帮助。
婷婷：那对于这些用户你们有什么激励机制么？
钟巧：热情的用户其实在平台上面产生的东西是不少的。比如说第一个，我们现在在做年底的生日周的策划，其中有一项就是评选单科王和团队奖。就是这一年百科词汇量贡献最多的人、问答贡献最多的人、社区最活跃的、内容填充最充实的、最优秀的期刊、最活跃的专题等进行一年的考量和物质奖励（奖品和荣誉奖杯） ，另外我们发现公司内部的很多人会更注重荣誉和江湖地位。这时候我们在开一些平台总结大会、近期分享大会，我们会把他们邀请过来，让他在会议上分享自己的心得，帮他们营造一种江湖地位。
部分活动的照片
婷婷：嗯嗯，发现你们很关注人，以人为本。
钟巧：对对对，看他要什么，投其所好。之前我们有一段时间的物质奖励，比如小米智能音响等，但是我们发现大家说可能给他们一个表扬，或者让大家知道他，他是在为平台做贡献，可能他有时候更感兴趣。
婷婷：精神激励比物质激励要更持久。
钟巧：嗯，是的。
婷婷：那在公司做知识管理会遇到什么阻碍或者困难么？
钟巧：确实不可避免会有一些困难。
婷婷：比如呢？
钟巧：在认知上大家会认为知识管理是服务型的东西，是锦上添花的东西，做好了会很好，做不好似乎也没有什么影响。而且大家每天忙着自己KPI，没有人会真的静下心来想我们要进行知识的整理和传承。不是所有人都会有这样的视角和眼光。 在做知识管理工作过程中会遇到这三类人，第一类是有认知，他会配合你去做，第二类会答应协助你，但是在自己的KPI面前没办法给你让步，第三类是从思想不接受，也不参与。
那我们能做的就是平时会结合大家的需求进行宣传，比如模块初始会调动大家进行的参与， 又能服务大家，让大家了解这个平台确实能给大家带来东西，就是一边脚踏实地为大家服务，一边通过各种活动和宣传拉进大家的距离，宣传知识管理的文化。
婷婷：那你们做起来之后，大家会花很多时间在这个平台，领导会有所顾虑么？这个你们是怎么解决的？
钟巧：会有顾虑，但也没有说具体怎么解决吧，因为公司比较大，然后每个领导认知也不一样，有的领导会看到大家做了一些项目经验总结，OK我可以赞成，但有些领导会可能会觉得不务正业这样想法。
针对这样的问题，我们除了知识管理文化宣传外，也会从内容的调性上向大家展示我们的平台是真的为大家工作提供支持的。所以我们在日常运营管理上，会进行内容的管控，如果内容不符合公司的调性，我们会手动删除。因为我们在平台上会有内容发布的要求。如果多次出现这样的情况会给一些警告或者惩罚。
当然刚开始的时候不会这么严格，因为需要人气，但是一旦林子大了，什么鸟都会有。 就需要开始制定规则了，这其实跟一个国家没有区别，需要法律，如果我们把公告发布出去，你还这样做，大家都是成年人，那就会收到警告，你可以自己删除。
感谢与建议
婷婷：嗯，理解。说起来你做知识管理也有2年了，这两年你最想感激或者帮助你最多的人是？
钟巧：我觉的在知识管理工作方面首先要感谢的是我们的周总。因为他来的以后，比如说规划、体系才真正的把这一套建立起来。让我第一次有了知识管理大家庭的感觉，有归属感。之前可能有种打游击的感觉，不知自己我是谁？我在哪？我为什么存在？ 他来了以后整体就会跟着老大，有肉吃，有酒喝，有前途一片光明的感觉。
周总他自己就是在领导层面，有全局视角。会告诉你用前瞻性的视角去看问题。会给你介绍很多前沿的书籍。而且他还有一个很好的特点。就是为人特别亲和，他会给予你充分的信任。给你机会，比如说这个平台，在他之后我才有机会独立去负责一个东西，之前我都没有独立负责过。他说你去干，没关系，我相信你，我觉得你肯定能干的好。就给你充分的信任和机会。所以我还挺感谢他的。他让我学到首先要有全局的视角，要有前瞻性的思维，要对自己的团队充分信任。
婷婷：那你有让他失望过么？
钟巧：哈哈，这个可能要问他。因为周总是那种你可以再怎么怎么样…他不会说你这个做的很差。你不能这样什么的。他特别会从正面的角度去激励你。
婷婷：嗯嗯，就是说你还可以更优秀。有一个好的领导真的很重要，所以你很幸运的。
钟巧：还有一个就是张雪，去年集团的知识管理中心刚成立的时候，只有我们两个人，她作为老员工被领导任命，带着我一起干。当时我们连知识管理是什么都不知道，就感觉前途渺茫。虽然她也不知道，但是她会很努力的去学习，带着我，我们难兄难弟一起同舟共济。 在职场上本来很多就不确定，你可能今天要做这个，明天要做那个。但是她让我感觉，只要你去学习，什么都可以过去。这是对内我想感激的人。
对外的话，在我还没有接触知识管理，还在做流程优化的时候。吴博（吴庆海 行者互联 创始人）当时是我们研究体系的外聘专家，他做了一次演讲，讲了很多。我印象特别深刻的就是那个知识管理三朵之花，彻底“被洗脑了”。那个等于是一个萌芽。后来就经常参加你们的知识管理研修班，学到了很多基础理论和体系，还有王宝明（企明创想 CEO）老师讲的平台运营的干货，对我的启发也很大。通过知识管理研修班这个平台我们也结识了很多知识管理Kmer。
婷婷：是的，我们也希望所有的KMer能够凝聚在一起，相互学习和成长。那如果对于初次踏入知识管理领域的KMer，你有什么建议给到他们么？
钟巧：那我就倚老卖老的说一下吧，哈哈。首先做知识管理这件事，不要说技能其他的了。首先你要有一个思想准备，做这个东西需要持之以恒，而且还需要有耐心，就不断等待花开的耐心。如果你想立马出现什么大的效果，得到多少人的用户，获得业务部门的赞赏。如果你有强烈的这种思想，建议你可以做一些别的事。KMer要有一个服务的心态，为大家服务，以客户需求为导向的这种心态。第二点就是要踏踏实实的干事情，没有免费的午餐，也没有少走的路。如果有这两点，其他技能什么的都可以慢慢培养的。
2019年规划
婷婷：嗯嗯，心态真的很重要，那么最后一个问题来，对于2019年你有什么样的规划么？
钟巧：工作方面的话，因为我现在主要是负责平台的运营和支持，所以我说一下平台这一块。在平台这块想加强平台的场景构建。平台上面的内容已经相当多了，我们希望以知识库为一个发射点，去构建更多的知识场景，然后把这些知识用起来，让大家产生更多的知识，进入知识库，这样形成一个良性循环的过程。这是一个大的方向。然后我们也想去构建些实际的场景，像岗位知识、智能化推荐等等。最后大的方向是希望平台能和业务融合。因为现在的平台可能跟我的工作没有强相关。希望以后这个平台能跟业务系统，BPM、以及一些合同起草系统啊能够切合实际的结合起来。比如说在起草合同的时候，不知道用什么模版，不知道怎么填写，我们能做到及时推送。
个人的话，我这三年是踏踏实实做事的，一直努力在完成领导的任务要求。但是我觉得一直赶路是好，但是也不能一直埋头，有时候要抬头看看天。因为方向对了，才能一步一层楼。有时候就算你做的再好，不在那个点，不在那个方向，也是徒劳的。所以要有一个更高的视角，看问题要全面一些。 能知道大概的规划在那里，做这件事的意义是什么，要多去思考。这个是我接下来要多培养的能力，不仅要多看书，要多去了解，这个可能是一个比较长的路。
婷婷：这是明年的大概方向对吧？，会有哪些具体的行动呢？会列出相关的清单么？
钟巧：在工作方面，第一个是岗位知识体系的构建，第二个想做一个案例库，把京东方的优秀案例整理起来。第三个是把平台做的更智能一些，比如智能推送。个人KPI方面也有三件事。
健身，一周至少锻炼三次。因为身体不行，肯定是不行的，要取悦自己，让自己活得开心起来。已经这么矮了，再不减肥就没救了。
阅读，一个月要看一本书。因为不看书是不行的，即便是再能说，有没有内容高手一听就知道
旅行，一年安排两次旅行。去一些比较大的地方走一走，看一看。因为既能锻炼自己独立的能力，又能开阔自己的眼界。
婷婷：好的，非常感谢你接受我们的访谈。也希望2019年你过的更加充实，能够完成所有的小目标。加油喽～
领导寄语
周苏 集团知识管理中心 总监：3KS作为京东方的知识型社交协作平台，不仅受到了大家的欢迎，同时沉淀了大家的智慧。一路走来，钟巧与平台一起不断成长，取得了显著的进步。平台搭建过程中她一丝不苟，善于从用户角度挖掘需求，运营过程中，她善于用独有的活泼和幽默创建轻松的氛围，与用户近距离接触。同时在知识管理培训上，她能hold住不同场合，积极调动大家的兴趣，是个天生的演说家。期待在未来知识管理道路上，她能不断突破自己，取得更广阔的的进步。
公司介绍：京东方科技集团股份有限公司（BOE）创立于1993年4月，是一家为信息交互和人类健康提供智慧端口产品和专业服务的物联网公司。京东方的核心事业包括端口器件、智慧物联、智慧医工 。端口器件产品广泛应用于手机、平板电脑、笔记本电脑、显示器、电视、车载、可穿戴设备等领域；智慧物联为新零售、交通、金融、教育、艺术、医疗等领域，搭建物联网平台，提供“硬件产品+软件平台+场景应用”整体解决方案；在智慧医工领域，京东方通过移动健康管理平台和数字化医院为用户提供了全面的健康服务。
写在最后
知识管理其实对很多人圈外人来说是陌生的，比如说我。在我还没进入到公司之前，我其实都不知道有知识管理，也不知道做知识管理的人叫KMer。我第一次正式接触知识管理的KMer是在我们的中国「四季」知识管理研修班上。我感觉那次研修班不只是一次培训，更像是知识管理KMer的一个大Party。因为知识管理，五湖四海的KMer相聚一堂，并且好多人感叹自己终于找到了组织，为此而高兴。
随着自己接触越来越多的KMer，发现一个好的KMer必定是一个综合素质特别高的人。前段时间，吴庆海老师在《如何成为一名优质的知识管理从业者KMer》的文章中，提到随着人工智能时代的到来，很多的职业将被替代，但未来会需要更多的KMer。
如果你刚好准备进入知识管理成为KMer，希望我们访谈的内容能给到你一些帮助。
如果你是知识管理KMer中的“老司机”，我们期待你的分享！