我们内部有一些困惑，知识管理在业务中实际发挥的价值有哪些？如何评价知识管理在业务中实际发挥的价值？
吴庆海：知识管理在业务中到底如何发挥价值，不同的公司有不同的场景，有不同的算法，需要因地制宜来进行构思。
成功地实施知识管理，最重要的一点是能够抓准业务需求，发现业务张力（即现实和理想的差距）。90％以上的知识管理项目之所以失败，都是因为与业务需求和张力脱钩。因此，务必在开始启动知识管理项目时，需要从业务的角度出发，考虑知识管理的着力点。总结各个公司的案例，我们发现知识管理的切入角度，往往可以从如下四个维度着手：
1、运营维度：
改善内部流程和实践；
提升效率、速度和质量；
减少成本和重复浪费；
更为安全和更为清洁。
2、客户维度：
增加销量和利润；
加深客户需求理解；
改善客户界面；
提升服务水准。
3、创新维度：
站在未来看未来；
发现新市场和新机会；
创造新产品及新服务；
缩短新品开发周期。
4、学习维度：
促进员工提升和成长；
快速学习及响应变化；
总结经验及教训；
解决信息严重过载。
知识管理，能够让组织在创造新价值主张、增加企业利润、降低运营成本、提高管理效率、建立新文化等方面得到加持。通过复用已有知识，创造全新知识。特别是在运营、客户、创新、学习等维度，通过知识管理挖掘潜在的业务需求和动力，就能高效地、创新地解决业务问题，实现业务绩效裂变和价值创造，并创造出佳绩。
更多评估知识管理收益和价值方式，可参考文章《吴庆海：如何衡量、评估知识管理的收益和价值？》