我们企业内部也开始知识管理了，但大家害怕知识管理像一阵风，组织大家梳理产出一批内容运动后，就不了了之了，知识管理怎么做好持续管理？
秦丽：您的问题很好，知识的沉淀和积累不是一朝一夕的事，知识更要不断更新、升级和反刍深化，知识更要与时俱进和不断创新。知识管理要持续化管理。
首先最重要的，知识管理这件事情还是要领导重视。过去经常讲知识管理是一把手工程。现在来说，虽然一把手工程说法有些绝对，但领导层在战略上要非常重视这件事情是首先的。要把它作为一个常规的业务，支持大家去做，给人给钱，给时间给精力，这样才能够持续地开展下去。
第二，如果组织内在战略上已经把它作为一个目标，就要有相应的组织以及相应的角色。无论这个组织是实体还是虚拟的，无论这个组织名字里是否出现知识管理这样的明确说法，无论相应的角色是专职还是兼职的，但是一定要有这样的知识推动组织，这些角色要承担相应的职责。
比如说，我们要有相应的牵头或负责组织，要有业务领域的组织做侧翼等，在常规知识循环流转时有一些协调推动者，要有领域专家对他这个领域的一些知识进行负责等。
第三，要有知识运营的机制和一些相应的文化激励机制。因为相同一份知识，对不同的人可能评价结果都会不同，如，老手的评价，相比于新手，可能就不同；在不同的时段可能评价也不同，如，正做此相关领域工作的人群，相比于未来才做此相关领域工作的人群，评价可能也不同。对一份相同知识的评价指标都如此，所以也不能把知识管理做成一个特别指标化的东西。
更多的，我们还是需要通过激励和运营去进行引导，让员工不断去产生和共享新的知识，让已有的知识能活起来，知识能流通起来，让需要的人在需要的时候能得到，并通过学习和内化，受到已有知识的帮助。
最后一个，要把它融入我们企业的流程或工作流中，让知识产生和沉淀成为我们项目或工作进行过程中的一些绕不开的节点。比如说，就像项目某些关键阶段，其中一些知识要求就是你必须要去做的，也是自然要去做的。这样工作要求能够自然持续的化，我们的知识管理工作自然也持续管理运行起来了。